Le contexte

AIRSTAR produit et commercialise des ballons à l'hélium ou à l'air (avec surpresseur intégré) pouvant éclairer jusqu'à 40 000 m2, l'équivalent du Stade de France.

Les utilisations de ces ballons sont multiples (éclairage de chantiers, de plateaux de cinéma, de salons et manifestations ...) et la société compte des références prestigieuses (tournage du film " Titanic ", fêtes du millénium à Paris, course Paris-Dakar, ...)

AIRSTAR dispose d'un site de production en Isère, de 7 concessionnaires en France, de 10 filiales internationales et de 60 distributeurs.

La société est ainsi amenée à communiquer sur ses produits auprès de ses distributeurs, partout dans le monde.

L'objectif initial était donc de donner aux distributeurs un accès simple, rapide et permanent à l'information et de pouvoir aisément communiquer avec eux.

La Solution retenue

La solution d'intra-extranet de Cotranet mise en œuvre chez AIRSTAR, et baptisée STARNET, comporte les fonctions suivantes :

- Une base de connaissance
Elle contient l'ensemble des informations concernant les produits : en particulier des photos, de la nomenclature des pièces détachées et leur référence.
Les utilisateurs peuvent trouver l'information d'une manière simple et conviviale : ils disposent de plusieurs moyens d'accès et de recherche qui leur permettent de trouver tout de suite la bonne information (ex : logo, marché, concurrence, presse etc...) que ce soit par recherche plein-texte, recherche temporelle ou encore recherche thématique.

- Des forums
Grâce à cette fonction, AIRSTAR peut entrer très rapidement en contact avec l'ensemble de ses distributeurs en adressant un message dans un forum qui leur est transmis directement dans leur boîte mail ; les différents interlocuteurs disposent ainsi d'un historique des communications mis à jour en temps réel et accessible immédiatement.

- L'administration de la solution
La solution Cotranet dispose d'un module d'administration avancée qui permet de gérer de façon très simple les utilisateurs, leurs droits d'accès et leurs droits d'action.

La démarche de mise en oeuvre

La solution a été initialement testée durant les premiers mois avec quelques distributeurs pilotes.

Le lancement officiel de STARNET a ensuite eu lieu à l'occasion de la Convention des Distributeurs : le mode d'emploi a été remis aux distributeurs et des ateliers de formation leur ont été dispensés.

Les bénéfices de la Solution

La mise en place de STARNET a permis à AIRSTAR de gagner en productivité grâce à la disponibilité de l'information : gain de temps car moins de courrier à préparer et à envoyer.

STARNET est également devenu le point de passage obligé des distributeurs pour passer une commande et suivre l'expédition des marchandises, ce qui fait là aussi gagner en temps et en sécurité, notamment dans la gestion des expéditions : les bordereaux de livraisons sont déposés dans un forum uniquement ouvert au distributeur concerné pour permettre la traçabilité des informations et l'assurance de disposer de la bonne information.

STARNET constitue la base de référence pour la validité de l'information.

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 Cas client AIRSTAR.pdf (710Ko)