Le contexte

Le groupe CIAT est leader sur le marché international de la climatisation, du chauffage et du traitement d'air (210 millions d'Euros de Chiffre d'Affaires pour plus de 1900 personnes).
Cette société conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de produits de climatisation, réfrigération, chauffage, traitement d'air et échanges thermiques. Aujourd'hui plus de 10 millions de produits CIAT sont en fonctionnement dans le monde.
Le Groupe CIAT se compose d'un réseau de 27 agences en France pour plus d'un millier de collaborateurs. A l'export, CIAT dispose de 7 filiales commerciales et de distributeurs importateurs. CIAT est ainsi présent dans plus de 50 pays, principalement en Europe où CIAT se situe dans les 10 premiers acteurs du marché. CIAT est également présent en Asie, au Proche et Moyen Orient, en Inde et en Afrique.

Le besoin de Ciat

A l'issue d'un programme européen, visant à favoriser le déploiement des Technologies de l'Information dans les entreprises européennes, CIAT a conçu le projet, nommé ISOCIAT. Ce projet a permis une vision globale des processus de l'entreprise et d'unifier les différents systèmes d'information : l'informatique technique (production), commerciale (clients) et décisionnelle (gestion de la remontée d'information et des tableaux de bords). Compte-tenu de son organisation et de son métier, CIAT a une très forte problématique d'échange, de partage, de diffusion et de gestion de ses informations techniques et commerciales. En s'appuyant sur l'intégration globale de son système d'information et de ce besoin le projet CIAT.net est lancé.
Ce projet a en fait un triple objectif :
- Alimenter le réseau commercial et Clients CIAT en services d'accès documentaires, mis à jour en temps réel
- Fédérer ces services sur un lieu unique des gestion, de publication et d'utilisation
- Poser les fondations de la fourniture de services sur le WEB à partir d'un hébergement externe

La Solution retenue

La solution d'intra-extranet mise en œuvre chez CIAT dans le cadre du projet CIAT.net repose sur la mise à disposition d'une base documentaire de référence destinée au réseau international, commercial et client (distributeurs, installateurs, prescripteurs,...). Elle contient l'ensemble des documentations produit (notices techniques, commerciales et d'utilisation ; les schémas électriques standards et d'encombrement ; les agréments et PV d'essais ...).

La démarche de mise en oeuvre

CIAT a tout d'abord constitué un groupe pilote représentatif des différents acteurs avec des représentants des agences, des services marketing et communication, ainsi que des chefs de produit. L'ensemble des gammes de produits, la nature des documents utilisés, les processus de création et de diffusion de ces documents ont ensuite été modélisés. Pour ce faire, la méthode adoptée a été celle de l'approche par scénario : selon le type d'utilisateur (client, collaborateur...), ses attentes vis-à-vis de CIAT et l'utilisation faite de l'intra-extranet. L'infrastructure de CIAT a également été analysée de manière à adapter la Solution Cotranet à l'existant de la société. COTRANET accompagne aujourd'hui CIAT pour le déploiement, l'exploitation, le conseil fonctionnel et technique et les évolutions.

Les bénéfices de la Solution

La mise en place de l'intra-extranet a amené CIAT à obtenir une vision unique et cohérente du catalogue produits. En effet, des visions hétérogènes de l'offre de CIAT existaient selon le type de client, de produit et de collaborateur. La phase de modélisation de l'intra-extranet a permis de faire converger toutes les visions dans le même sens. La documentation est désormais normalisée et centralisée, accessible en temps réel, rapidement et facilement mise à jour. L'externalisation de l'hébergement a permis à la CIAT de conserver son architecture réseau et les sécurités associées, puisque les flux externes vont directement sur la plate-forme d'hébergement de COTRANET . La solution proposée devait offrir des facilités de déploiement : le modèle économique (ASP), la richesse fonctionnelle de la solution et son ouverture ont permis d'atteindre ces objectifs.

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 Cas client CIAT.pdf (716Ko)