Retour d’expérience client
Comment le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud (SIAVOS) a optimisé sa gestion des interactions usagers grâce à Cotranet ?
Notre client | Le siavos
Le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale sous la forme d’un syndicat mixte. Sa vocation est de gérer la collecte, le transport et le traitement des eaux usées et des eaux pluviales sur le territoire de cinq communes.
Le Syndicat gère plus de 100 km de réseaux d’eaux usées et 70 km de réseaux d’eaux pluviales. L’exploitation d’un service d’assainissement à l’échelle de 24 000 habitants (soit environ 1 million de mètre cubes d’eaux usées par an), demande une grande technicité et une maîtrise du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Consultez le site Internet de notre client > www.siavos.fr
Les enjeux
de notre client
Vers une gestion optimisée des processus et des usagers : vers une nouvelle étape de la transformation digitale du SIAVOS
Le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud (SIAVOS) est un établissement public chargé de la gestion et du traitement des eaux usées dans plusieurs communes de la vallée de l’Oise.
Face à une demande croissante de transparence et d’efficacité dans le traitement des données, le SIAVOS a entamé une transformation digitale ambitieuse.
- Centraliser les informations
- Automatiser des processus
- Optimiser la gestion des interactions avec ses usagers et ses partenaires
La
problématique
de notre client
Dans le secteur de la gestion de l’eau, les syndicats et services publics doivent répondre à des demandes variées des usagers et de leurs logements, tout en gardant une traçabilité des échanges : demande de contrôle, instruction d’un permis, demande de branchement, réclamation… L’objectif de la mise en œuvre d’une solution de GED (Gestion Electronique des Documents) était de pouvoir centraliser, structurer et assurer la traçabilité ces échanges entre les usagers, leur logement et le SIAVOS.
Les missions Cotranet
Accompagnement personnalisé
Identification précise des besoins et accompagnement lors de chaque étape de la mise en oeuvre de la solution.
Solution
dédiée
Mise à disposition du logiciel spécifiquement adapté aux besoins du SIAVOS, incluant un
hébergement sécurisé.
Formation
ciblée
Une journée pour tous les utilisateurs et quatre journées pour l’administrateur, afin de garantir une maîtrise complète de l’outil.
Support
continu
Suivi du projet, maintenance et accompagnement dans
les évolutions : un service de qualité sur le long terme.
Pourquoi choisir Cotranet ?
Les
bénéfices
pour le SIAVOS
- Centralisation des données
Les données sont désormais centralisées, permettant leur connexion entre elles (formulaires, échanges, documents associés à la demande, etc.).
- Efficacité accrue
Les collaborateurs ont un accès rapide aux informations et les données nécessaires pour les rapports d’activités annuels qui sont compilées en quelques clics.
- Amélioration de la collaboration
La communication entre collègues se recentre sur les dossiers les plus complexes grâce aux commentaires et le workflow gère les autres étapes. Les réunions de travail sont plus courtes, dont l’ordre du jour s’est étoffé de sujets connexes peu ou pas traités auparavant
- Amélioration de la relation usager
Il est possible de renseigner l’usager directement en ligne sur des questions qui auraient nécessité, avant la solution, plusieurs dizaines de minutes de recherche (voire d’ouverture de dossiers papier) et un rappel.
- Gain de temps
Le workflow des courriers permet l’attribution à un agent pour plus d’efficacité dans la réponse, tout en offrant une diffusion de l’information à toutes les autres personnes impliquées.
- Amélioration continuité de service
Les équipes disposent d’un accès à un maximum d’informations, même en l’absence du collègue à l’origine de l’interaction.
- Réduction des erreurs
Les règles de champs de la notice permettent d’éviter beaucoup d’erreurs (erreurs de saisie, oublis de données obligatoires, incohérences, etc.).
nos atouts clés
Pour répondre aux enjeux spécifiques des syndicats des eaux, notre solution GED et notre accompagnement offrent des avantages concrets :
- Une relation de confiance durable : nous bâtissons des échanges solides pour vous accompagner sur le long terme.
- Une solution modulaire et flexible : notre GED s’adapte à vos besoins grâce à des fonctionnalités adaptées à vos enjeux, capable d’évoluer avec vous.
- Simplicité d’usage : une solution intuitive, rapide à prendre en main.
- 25 ans d’expertise : nous savons transformer vos données grâce à notre savoir-faire et une modélisation documentaire correpondant à vos besoins
- Une solution sur mesure qui s'intègre parfaitement à votre environnement et qui peut s'interconnecter avec vos autres logiciels.
Vous rencontrez des problématiques similaires ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre solution GED peut répondre à vos besoins.
Ils nous font également confiance
