Le Siavos
La parole à ceux qui utilisent vraiment nos solutions
Comment le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud (SIAVOS) a optimisé sa gestion des interactions usagers grâce à Cotranet ?
Notre client | Le Siavos
Le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale sous la forme d’un syndicat mixte. Sa vocation est de gérer la collecte, le transport et le traitement des eaux usées et des eaux pluviales sur le territoire de cinq communes.
Le Syndicat gère plus de 100 km de réseaux d’eaux usées et 70 km de réseaux d’eaux pluviales. L’exploitation d’un service d’assainissement à l’échelle de 24 000 habitants (soit environ 1 million de mètre cubes d’eaux usées par an), demande une grande technicité et une maîtrise du service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Consultez le site Internet de notre client > www.siavos.fr
Les enjeux du Siavos
Le Syndicat d’Assainissement de la Vallée de l’Oise Sud (SIAVOS) est un établissement public chargé de la gestion et du traitement des eaux usées dans plusieurs communes de la vallée de l’Oise.
Face à une demande croissante de transparence et d’efficacité dans le traitement des données, le SIAVOS a entamé une transformation digitale ambitieuse.
- Centraliser les informations
- Automatiser des processus
- Optimiser la gestion des interactions avec ses usagers et ses partenaires
La problématique
Les missions Cotranet
Approche
personnalisée
Identification précise des besoins et accompagnement lors de chaque étape de la mise en oeuvre de la solution.
Solution
clé en main
Mise à disposition du logiciel spécifiquement adapté aux besoins du SIAVOS, incluant un hébergement sécurisé.
Formation
complète
Une journée pour tous les utilisateurs et quatre journées pour l’administrateur, afin de garantir une maîtrise complète de l’outil.
Support
continu
Suivi du projet, maintenance et accompagnement dans les évolutions : un service de qualité sur le long terme.
Pourquoi avoir choisi Cotranet ?
Les bénéfices pour Le Siavos
- Centralisation des données : Les données sont désormais centralisées, permettant leur connexion entre elles (formulaires, échanges, documents associés à la demande, etc.).
- Efficacité accrue : Les collaborateurs ont un accès rapide aux informations et les données nécessaires pour les rapports d’activités annuels qui sont compilées en quelques clics.
- Amélioration de la collaboration : La communication entre collègues se recentre sur les dossiers les plus complexes grâce aux commentaires et le workflow gère les autres étapes. Les réunions de travail sont plus courtes, dont l’ordre du jour s’est étoffé de sujets connexes peu ou pas traités auparavant.
- Amélioration de la relation usager : Il est possible de renseigner l’usager directement en ligne sur des questions qui auraient nécessité, avant la solution, plusieurs dizaines de minutes de recherche (voire d’ouverture de dossiers papier) et un rappel.
- Gain de temps : Le workflow des courriers permet l’attribution à un agent pour plus d’efficacité dans la réponse, tout en offrant une diffusion de l’information à toutes les autres personnes impliquées.
- Amélioration continuité de service : Les équipes disposent d’un accès à un maximum d’informations, même en l’absence du collègue à l’origine de l’interaction.
- Réduction des erreurs : Les règles de champs de la notice permettent d’éviter beaucoup d’erreurs (erreurs de saisie, oublis de données obligatoires, incohérences, etc.).
Vous rencontrez des problématiques similaires ?
Pour répondre à vos enjeux spécifiques, notre solution GED et notre accompagnement offrent des avantages concrets. Demandez une démo.